Como aproveitar ao máximo o Twitter com o Hootsuite

Uma ferramenta gratuita de usar, o Hootsuite pode tornar o gerenciamento de mídia social mais fácil, mais eficiente e potencialmente mais eficaz. Laura Hampton explica como tirar o melhor proveito da plataforma Hootsuite

1. Obtenha sua conta gratuita do Hootsuite

Vá para a página inicial do Hootsuite para configurar sua conta gratuita. Você precisará fazer login usando seus detalhes de login no Twitter .

A primeira coisa a fazer aqui é adicionar um fluxo doméstico. Isso criará um “fluxo” (ou coluna) que mostra tudo o que você vê na linha do tempo padrão do Twitter (todos os tweets de todos que você segue).

2. Configure um fluxo de Menções à marca

Aqui é onde fica inteligente. Ao contrário do Twitter, onde você só pode ver o fluxo doméstico, com o Hootsuite, você pode ver vários fluxos ao mesmo tempo. Isso significa que você pode personalizar sua experiência no Twitter para melhor atender às suas necessidades.

Vale a pena configurar um fluxo de Menções à marca. Isso difere de ser notificado quando as pessoas enviam uma mensagem ou “@ respondem” a você. O objetivo é ver sempre que sua marca é mencionada, se alguém usa ou não o seu Twitter.

Para fazer isso, adicione um novo fluxo usando o botão na parte superior da tela e selecione “Pesquisar” na caixa.

Configure uma pesquisa para o seu nome de marca ou variações dele. Use OU em letras maiúsculas para separar as variações no nome da sua marca. Você pode optar por especificar outras variações – se você tiver um nome de marca difícil de soletrar , por exemplo, poderá procurar erros ortográficos comuns.

Depois de configurar uma pesquisa de marca no Hootsuite, você pode usá-lo para entender melhor como as pessoas percebem e falam sobre sua marca e para alcançar novos clientes . Assista a este fluxo para ver quem está falando sobre você; o tweet deles sobre você é positivo? Agradeça a eles! Isso é negativo? Tente entender o porquê e conserte-o . Eles estão compartilhando seus tweets? Retweetar de volta e agradecer.

Essa é uma ótima maneira de ampliar a rede para possíveis novas interações.

3. Crie uma pesquisa personalizada

A pesquisa de menções à sua marca é um ótimo ponto de partida. A partir daí, existe um mundo inteiro de oportunidades de pesquisa e você pode criar uma pesquisa personalizada para praticamente qualquer coisa.

Considere configurar uma pesquisa para os produtos / serviços específicos que você oferece. Isso ajudará você a identificar:

  • Clientes em potencial : se eles estão twittando sobre o produto / serviço que você oferece, pode ser porque eles estão no mercado ou desiludidos com o fornecedor atual. Envolva-os em uma conversa – você pode ser um novo cliente .
  • Concorrentes : identificar seus concorrentes on-line pode ser realmente útil para ajudar você a entender melhor seu mercado. Aqueles que obtêm sucesso offline podem não ser as mesmas empresas que obtêm sucesso online, e você pode achar que seu mercado competitivo difere na web. Veja o que você pode aprender com as atividades deles (positivas e negativas).
  • A popularidade do seu produto / serviço : Para algumas empresas, os produtos / serviços são sazonais e as menções a rastreamento deles no Twitter podem fornecer uma visão sobre a sazonalidade. Você também pode ver quantas pessoas estão falando sobre um produto em comparação com outro, e isso pode orientar seu outro trabalho de marketing . Se um produto específico é muito comentado no Twitter, é provável que ele seja um vendedor popular e, portanto, podem ser criadas promoções / mensagens.

Configure quantas dessas linhas de pesquisa desejar. E não se preocupe em excluí-los quando não estiverem em uso – as informações que eles contêm são oportunas, para que você não perca se não mantiver os fluxos o ano todo.

4. Programe tweets

O Hootsuite tem outra função que o Twitter não oferece – a capacidade de agendar tweets.

Trate esta ferramenta com alguma cautela; é importante que você não agende apenas tweets e deixe sua conta automatizada e não monitorada. O poder do Twitter é que ele nos permite interagir com clientes em potencial , portanto, verifique regularmente sua conta.

Dito isto, o agendamento é uma maneira realmente útil de gerenciar com eficiência o tempo das mídias sociais. Tente configurar tweets ao longo do dia, em horários diferentes, e verifique o desempenho de cada um. Com o tempo, isso ajudará você a identificar os horários mais movimentados e melhores para postar.

A função Autoschedule da Hootsuite pode coletar dados em seu nome, desenvolvendo inteligência para decidir quando são os horários ideais de postagem. Cuidado, porém, isso só funcionará bem quando você twittar e usar sua conta por um tempo.

5. Monitore, analise, refine

A plataforma Hootsuite fornece seu próprio Hootsuite Analytics ; para acessá-las, passe o mouse sobre o painel esquerdo e clique em Analytics.

Existem vários relatórios disponíveis para você como usuário gratuito. O relatório Visão geral do perfil do Twitter fornece alguns dados úteis, incluindo o crescimento de seguidores e os links mais populares. Você deve observar um crescimento constante dos seguidores ao longo do tempo, o que indica bons níveis de engajamento (o crescimento rápido pode indicar contas de spam ou seguidores pagos – não é bom).

Use os “links mais populares” para obter informações valiosas sobre o conteúdo que funciona – e o que não funciona. Veja os links aqui – que tipo de conteúdo tem sido mais popular? Isso é novidade? Atualizações do produto? Livros brancos? Use essas informações para planejar o que você criará e compartilhará no futuro.

Veja também os próprios tweets – a estrutura e o tom. O que funciona? Como você pode aprender com isso?

Veja também os outros relatórios padrão da Hootsuite – há muitas informações excelentes disponíveis que ajudarão você a gerenciar suas mídias sociais .

Devo pagar pelo Hootsuite?

Além de ferramentas e relatórios gratuitos, o Hootsuite oferece uma versão paga, com mais funcionalidade. Normalmente, a versão gratuita dará à maioria das empresas o que elas precisam.

Você pode optar por pagar pelo Hootsuite se:

  • você deseja acessar relatórios mais detalhados;
  • você deseja que sua conta seja gerenciada por mais de uma pessoa.